Sách Cảm Nhận & Ứng Phó trả lời cho bạn đọc câu hỏi các công ty thành công đã lắng nghe khách hàng và liên tục tạo ra sản phẩm mới như thế nào?, từ đó bạn đọc có thể rút ra được những kinh nghiệm, bài học quý giá cho công việc kinh doanh của mình.