Trong cuốn sách Tất Cả Khách Hàng Đều Phi Lý Trí tuyệt vời này, William J. Cusick giúp chúng ta hiểu về hoạt động não bộ của khách hàng cũng như làm thế nào để đưa ra những sản phẩm và dịch vụ sẽ được khách hàng yêu thích.